Βρίσκονται παντού και όχι μόνο στη τηλεόραση και το ραδιόφωνο: σε πινακίδες στο δρόμο, σε ταμπέλες καταστημάτων, σε περιοδικά, εφημερίδες, στο κινητό που κρατάς, στο παντελόνι που φοράς, στο αυτοκίνητο που οδηγάς.

ΠΑΝΤΟΥ. Σε διαφημίσεις, ενημερωτικά φυλλάδια, λογότυπα, προϊόντα, καταστήματα. Είναι Παντού.

Ποιος όμως είναι τελικά ο σκοπός της προώθησης και, για να είμαστε λίγο πιο συγκεκριμένοι, της διαφήμισης?

Να ενημερώσει τον καταναλωτή για το προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρει μια εταιρία, να εκπαιδεύσει τον αναγνώστη, να λύσει απορίες, να προτείνει εναλλακτικές ή καινούριες λύσεις, να ‘ξεπροβάλει’ ένα προϊόν ή μάρκα πάνω από τους ανταγωνιστές της, πολλά και διάφορα. Στο τέλος της ημέρας όμως, μια διαφήμιση δεν μπορεί να ολοκληρώσει τη πώληση. Και αν είστε σωστός επιχειρηματίας, αυτό που θα έπρεπε να σας νοιάζει δεν είναι η διαφήμιση αλλά οι πωλήσεις. Η διαφήμιση απλά μπορεί να σας βοηθήσει, αν χρησιμοποιηθεί σωστά, να κάνετε πιο εύκολα, γρήγορα, οικονομικά και ευχαρίστα τη πώληση.

Η διαφήμιση στο τέλος της ημέρας μπορεί να φέρει τον επίδοξο αγοραστή στο κατάστημα σας, να τον πείσει να σας τηλεφωνήσει, να σας στείλει email, να μπει στο website σας.

Από εκεί και πέρα αναλαμβάνετε εσείς. Όχι ο διαφημιστής σας. ΕΣΕΙΣ. Είναι δική σας ευθύνη να κλείσετε τη πώληση. Είναι ευθύνη, υποχρέωση και καθήκον σας να εκμεταλλευτείτε τον αγοραστή που ενδιαφέρετε και να του προσφέρετε αυτό που πουλάτε.

Αν χρησιμοποιηθεί σωστά, η διαφήμιση μπορεί να μετατραπεί από Έξοδο σε Επένδυση. Μπορεί να οδηγήσει εσάς και την εταιρία σας μπροστά από τους ανταγωνιστές σας και πρώτους στο ταμείο.

Ποια είναι τότε η καλύτερη Διαφήμιση στο Κόσμο? Ποιοι οι κανόνες που θα σας επιτρέψουν να εξελίξετε τη τέλεια διαφήμιση?

Όσοι ασχοληθήκατε με τη διαφήμιση θα ακούσατε πολλά: είναι το λογότυπο, τα χρώματα, το μέγεθος, το μέσο, ο χρόνος, το μήνυμα. Ναι, όλα αυτά μετρούν, και πάρα πολύ μάλιστα. Αλλά ο παράγοντας που πρέπει να δώσετε περισσότερη σημασία είναι ο Πελάτης σας. Αν ο πελάτης σας μείνει ευχαριστημένος, θα αποκτήσετε μια κινούμενη διαφήμιση, ένα κινητό Poster που θα προτείνει το προϊόν ή την εταιρία σας όποτε του δίνετε η ευκαιρία!

Πρέπει να σχεδιάσετε όλη την εμπειρία τη πώλησης προσεκτικά ούτος ώστε ο πελάτης να μείνει όσο πιο ευχαριστημένος γίνετε, και γιατί όχι, ενθουσιασμένος.

Αν θα επενδύσετε σε διαφήμιση απευθυνθείτε σε διαφημιστικό γραφείο ή γραφίστα και μην το κάνετε μόνοι σας. Από εκεί και περά όμως, η μπάλα είναι στα χέρια σας: ενημερώστε το προσωπικό σας, φροντίστε να έχετε αρκετά προϊόντα διαθέσιμα, απλοποιήστε τη διαδικασία πώλησης.

Η διαφήμιση σας δίνει την ευκαιρία για να πωλήσετε. Δεν κάνει την πώληση. Αυτό είναι δική σας δουλειά.

Και ο πελάτης θα προσέξει πολύ περισσότερα σημεία από όσα νομίζετε: το κατάστημα σας, τους τρόπους σας, τα ρούχα σας, τη βιτρίνα σας, τα ράφια σας, τα πάντα.

Μπορεί στο τέλος της ημέρας ο πελάτης να μην αγοράσει. Λογικό, γιατί καμία εταιρία δεν μπορεί να προσφέρει τα πάντα σε όλους και ούτε θα πρέπει να προσπαθεί να το κάνει. Η εμπειρία όμως πρέπει να είναι ξεχωριστή.

Αν πιστεύετε ότι η διαφήμιση αφορά μόνο περίπλοκα λογότυπα, άπειρα χρώματα, όρους και υποσημειώσεις με μικρά γράμματα, ωραίες ατάκες και φωτογραφήσεις μοντέλων, τότε κάτι κάνετε λάθος.

Αν δεν προσπαθήσετε όσο μπορείτε να τελειοποιήσετε την όλη εμπειρία της πώλησης και προσπαθείτε απλά να βγάζετε ωραίες διαφημίσεις, συγνώμη αλλά, μετατρέψατε μια ευκαιρία και μια επένδυση σε λογιστικό έξοδο. Από εκεί και πέρα, καλή τύχη. Σας εύχομαι εσείς και η διαφημιστική σας εταιρία να κερδίσετε πολλά βραβεία δημιουργικού διαφήμισης αλλά θα δυσκολευτείτε πάρα πολύ να τα εξαργυρώσετε στη τράπεζα σας. Βάλτε το καλά στο μυαλό και στα σχέδια σας: η Καλύτερη Διαφήμιση είναι ο Ευχαριστημένος Πελάτης σας.

.......................................................................................................................................
Article for InBusiness News website 23/07/2010 http://www.sigmalive.com/inbusiness/opinions
also published in Business Weekly newspaper (Simerini Sunday edition) on 01/08/2010
......................................................................................................................................

Νίκος Χριστοφόρου (BA, MBA)

Σύμβουλος Επιχειρήσεων

ROCKSTAR-BUSINESS®

MANAGEMENT AND MARKETING CONSULTING